日期：2025-07-09 04:47:00
近日，建设银行济南商河商中路支行营业大厅内上演了暖心一幕。一对夫妻带着两个儿子前来办理业务时，调皮的小儿子不慎被手中的小刀划伤手指，瞬间疼得大哭不止，夫妻俩顿时手足无措。
正在巡视的大堂经理见状，立即快步取来网点常备的医药箱。打开箱子，碘伏、无菌纱布、创可贴等应急药品一应俱全。她一边用柔和的语气安抚孩子“别怕，很快就好”，一边熟练地用生理盐水冲洗伤口，蘸取碘伏仔细消毒，最后用透气纱布轻轻包扎，整个过程不到三分钟。看着孩子逐渐停止哭泣，好奇地打量着包扎好的手指，夫妻俩紧锁的眉头终于舒展，连连道谢：“真是太及时了！没想到银行连这些都考虑到了，太让人感动了。”
这温馨的场景被在场其他客户看在眼里，纷纷称赞：“建行的服务真是越来越贴心了！” 据了解，该行的 “便民医药箱” 已成为网点服务的标配，里面不仅有处理外伤的常用药品，还备有晕车药、降压药等应急物品，每月定期更新药品清单，确保药品在保质期内。
“客户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。” 该行负责人表示，网点始终将 “客户至上” 理念融入日常服务的每个细节。除了便民医药箱，网点还配备了雨伞、充电宝、无障碍通道等便民设施，针对老年客户提供大字版业务指南，为特殊群体开辟绿色服务通道。
此次突发事件的妥善处理，正是建行济南商河商中路支行精细化服务的生动缩影。一个小药箱，装的是应急药品，传递的却是金融服务的温度。该行用实实在在的行动证明，优质服务不仅体现在精准高效的业务办理中，更藏在对客户突发需求的快速响应里，让每一位客户都能感受到如“家” 般的安心与温暖。
（鲁启轩）
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