日期：2025-07-08 04:50:59
天津北方网讯：根据“全国消协智慧315”平台统计，天津市消协系统2025年上半年，共受理消费者投诉4327件，为消费者挽回直接经济损失341.85万元。录入该平台的消费者电话、来访等咨询1155件。
根据投诉性质，售后服务问题占25.28%，虚假宣传问题占22.63%，合同问题占19.25%，质量问题占11.19%，价格问题占9.48%。
在所有投诉中，商品类投诉为1181件，占总投诉量的27.29%，服务类投诉为2813件，占总投诉量的65.01%。根据当前统计周期内商品大类投诉数据，交通工具类、食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类投诉量居前五位。
根据当前统计周期内，服务大类投诉数据中，教育培训服务类、生活及社会服务类、互联网服务类、旅游服务类、文化娱乐体育服务类居于前五位。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：普通食品、汽车及零部件、服装、其他交通工具类、自行车及零部件。
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、中介服务、其他教育培训服务类、技能培训服务、其他互联网服务类。
售后服务在投诉性质分类中占比最高
展开剩余80%售后服务是产品质量的延伸，是在商品或服务出售以后提供的各种服务活动，是对顾客“感情”的延伸，是保持顾客满意度和忠诚度的有效措施。售后服务主要是维修不彻底、多次维修仍不能排除故障、拖延维修等问题。
2024年7月，消费者孙女士在滨海新区大港苏宁易购花费4700多元购买的冰箱，出现两次无法制冷、两次上门维修后，第三次出现同样问题，致食材变质，经营者拖延更换新冰箱。2025年1月，孙女士向消协大港所分会投诉，要求更换新冰箱并赔偿食材损失。消协大港所分会调查，确认消费者所述情况属实，经营者表示因流程问题无法马上进行更换。经调解，经营者为孙女士更换冰箱并补偿食材损失300元。
2023年11月，山东省消费者司先生通过网上KTC京东直营旗舰店花834元购买了一台27寸电脑显示屏。到货使用后，一年内就坏了3次，厂家发配件指导维修3次，但未能解决问题。司先生通过全国消协智慧315平台进行投诉，认为一年内维修3次，应退货退款。东丽区消协受理投诉，调查调解过程中，经营者为司先生更换了一根主线后，显示器正常使用，司先生对此结果表示认可。
商品大类投诉量比重最高的是交通工具类
新购汽车、二手汽车以及电动自行车等均属于交通工具类，投诉主要是车辆交付后短期内出现故障、消费者不认可车辆维修结果、车辆配置配件与承诺不一致等。
2024年8月，消费者陈先生向天津华剑创联汽车销售服务有限公司（东风4S店）购买东风牌汽车一辆，12月15日行驶中无故急停，当日送至东风4S店，累计维修100天，双方多次协商后，于2025年2月签署《退车协议》，后东风4S店拖延退车退款。陈先生2025年4月11日投诉到天津市消协。市消协认为，家用汽车“三包”规定要求，因质量问题累计修理时间超过30日，销售者应当更换或者退货；且双方已签署的《退车协议》有效，经营者应依约退车退款。在市消协调查调解过程中，东风4S店履行了《退车协议》。
2025年1月，消费者张女士在天津市维达亿顺商贸有限公司花费1399元购买的法克斯维达电动自行车，承诺可以跑45公里。张女士收到后测试，发现该电动自行车充满电后也只能跑40公里，且轮胎要经常打气。经营者给张女士邮寄的新电池无法充电，但拒绝再次邮寄新电瓶和轮胎。武清区消协受理了投诉，经调解，双方协商一致，经营者为张女士邮寄新的电瓶与轮胎。
教育培训服务类在服务大类投诉量中仍居首位
教培服务包括教学辅导类、职业技能类、运动兴趣类等，且主要是预付式消费形式，线上线下培训均有多起投诉。主要问题是辅导班或兴趣班报名缴费后概不退费、短视频课程虚假宣传退费不合理、培训机构安排的考试时间与承诺不符等。
2024年12月，消费者祁女士在游泳馆花费1500元为孩子报名游泳课，因消费者原因始终没上课，后与游泳馆协商退款，游泳馆称该课一旦售出概不退款。祁女士2025年4月进行投诉。依据《中华人民共和国民法典》对违约责任规定以及最高法预付式消费纠纷司法解释的相关规定，经静海区消协调解，游泳馆扣除报名费20%作为违约金，退还祁女士1200元。
2025年6月，消费者陈女士通过抖音平台看到天津铭思科技有限公司发布的“视频剪辑课程”广告，宣称“学完即赠有效粉丝”“学习期间可获丰厚兼职收益”。受此吸引，陈女士支付2580元报名课程。学习一段时间后，陈女士发现课程质量与自己理解的差距较大，要求全额退款。经营者以“已上课且赠送粉丝”为由仅同意退还1000元。协商未果后，陈女士向武清区消协大碱厂所分会投诉。经调解，经营者同意退还陈女士2000元。
经营性互联网服务在服务细分领域投诉中排第一
经营性互联网服务是通过互联网向上网用户有偿提供信息等服务活动，包括在线交易、?电子商务、游戏娱乐、?网站付费会员等，投诉主要问题是网购演出票退票规则不合理、网购酒店或民宿被告知无法提供服务、网络红娘不按约定履行服务、网购商品质量问题等。
2025年1月26日，孟女士在智行（天津）科技有限公司的平台上购买的飞机票，因平台系统问题无法取消订单，拨打客服电话无人应答，导致无法退票。孟女士1月27日向西青区消协投诉，要求办理退款。区消协受理投诉，调查后确认情况属实，经调解，经营者为孟女士办理退票退费。
消费提示：
（一）科学理性消费，远离网络购物陷阱。市消协提示广大消费者，网络购物不轻信夸大宣传、不点击不明链接、不脱离平台交易。严把商品质量关，查验店铺公示的营业执照等资质，核对品牌标识、防伪码、产品批次等信息。尽量了解商品和服务基本知识，不轻信口头介绍和承诺，注重签订有效合同和保存相关证据材料。
（二）依法主动维权。消费者可主动学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规，提升自我保护能力。一旦产生消费争议，消费者依法通过与经营者和解、请求消协组织调解、向行政部门投诉、提请仲裁、向人民法院提起诉讼等法定渠道主张合法权益。如消费者向消费者协会进行投诉，可通过电脑端网址（https://315.cca.org.cn），或手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序，注册登录后进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询。（津云新闻记者 吴宏）
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